Что мы разрабатываем

Функциональность системы

• Интеграция со всеми каналами взаимодействия
• Система обеспечивает качественное обслуживание клиентов по всем каналам взаимодействия (личный контакт, телефон, e-mail, Интернет и пр.)
• Все системы интегрированы в единый процесс в рамках одного окна
• Данные переносятся между системами без участия сотрудника, исключая ошибки повторного ввода данных
• Информация о клиентах доступна в одном месте

Единое рабочее окно пользователя

• Вся имеющаяся информация о клиентах доступна в одном месте в унифицированном и удобном виде с простыми и быстрыми инструментами поиска и фильтрации
• Бизнес-процессы автоматизированы с помощью сценариев обслуживания
• Обслуживание автоматизировано, система «ведет» сотрудника по процессу обслуживания и контролирует его работу в интегрированных системах

Два вида архитектуры

• «Тонкий» клиент — HTML/JavaScript/Ajax
• «Толстый» клиент — Win32/Java

Автоматизированные сценарии обслуживания

Автоматизированный сценарий — это логика бизнес-процесса, реализованная и исполняемая с помощью технологий «Атмосфера.АРМ».

Сценарий «ведет» сотрудника или группу сотрудников участвующих в бизнес-процессе, обеспечивает информационное сопровождение и контролирует их работу.

Автоматизированные сценарии позволяют

• Получать данные внешних информационных систем;
• Отображать данные на формах и получать результаты ввода пользователей;
• Открывать нужные разделы интерфейсов интегрированных систем;
• Контролировать работу пользователя в интегрированных системах и автоматически «переводить» пользователя между системами;
• Формировать и обрабатывать задачи появляющиеся в рамках обслуживания Клиентов;
• Сохранять данные в интегрированные системы.

Поддерживаются сценарии двух видов: серверные и пользовательские.

Интеграция Атмосфера.АРМ с бизнес-приложениями

• Для интеграции с внешними системами используются адаптеры для различных типов приложений.
• Для быстрой интеграции может применяться интеграция на уровне пользовательского интерфейса.
• Через сервер интеграции все приложения доступны как web-сервисы.

Передача контента обслуживания

Атмосфера.АРМ

Ещё один комфортный канал обслуживания

Атмосфера.Видеовызов

Вертикальные решения для Энергосбытовых компаний

• Система CRM полностью интегрированная с КЦ и билингами на основе технологий 1С, Oracle, MS SQL
• Вся консолидированная информация по клиенту и его платежам
• Калькулятор расчета задолженностей
• Встроенная база знаний с мощными инструментами поиска информации

Вертикальные решения для Страховых компаний

• Модуль планирования активностей сотрудников страховых компаний, с интеграцией с телефонией
• Постановка и ведение плана продаж
• Контроль поставленных задач в разрезе клиентов, контактов, продуктов, продаж

Внуково

Компания ЛоджикТЕЛ успешно завершила работы по автоматизации рабочих мест справочной службы Аэропорта Внуково. Было проведено успешное внедрение технологии обеспечивающей функциональность «Единого окна» и автоматизация работы сотрудников службы с помощью пошаговых сценариев обслуживания.

ЭСК РусГидро

Единый Call-центр для обслуживания абонентов компании «РусГидро», разработанный и успешно внедренный компанией «ЛоджикТЕЛ», обеспечивает быстрое и качественное взаимодействие с клиентской базой 4-х энергосбытовых кампаний, находящихся в Рязани, Чувашии, Башкирии и Красноярске.

Дальневосточная Энергетическая Компания

Внедрение технологической платформы, обеспечивающей быстрое и качественное самообслуживание абонентов энергосбытовых компаний для 4-х регионов: Хабаровск, Владивосток, Благовещенск, Биробиджан.

Ренессанс Страхование

За счет внедрения системы информирования сотрудников Call-центра компании «Ренессанс страхование» удалось добиться повышения дисциплины труда, создания дружественной рабочей атмосферы, повышения информированности сотрудников Call-центра, повышения лояльности сотрудников к компании.

БИН Страхование

Внедрение системы «Атмосфера.Экраны», благодаря которой решены задачи оперативного информирования сотрудников о состоянии продаж страховых продуктов, отображения мотивационной информации, отображения информации о компании в клиентских зонах.

Видеотелефонная связь

Наша компания предлагает техническое решение для реализации возможности видеотелефонной связи с удалённых информационных терминалов. Такое решение позволяет гражданам обращаться к специалистам за дополнительной информацией с использованием голосовой и видеосвязи.

Атмосфера.AIC-SAP

Наша компания в середине 2014 года завершила разработку интеграционного программного обеспечения «Атмосфера.AIC-SAP» для систем Avaya IC и SAP SRM. Это совместное решение расширяет возможности контакт-центра.

Работа секретаря

Оптимизируем и упрощаем работу с телефонными вызовами, расширяем возможности и ведём историю каждого звонка, даже пропущенного.