Консоль оператора M2250 и устройство консольного интерфейса для PC (PC CIU)

Увеличить картинку

Обзор

M2250 — это мощная, полностью цифровая консоль оператора, позволяющая осуществлять обработку вызовов быстро и эффективно.


Она превращает рабочее место оператора в эффективный центр ответа на вызовы и обработки сообщений с расширенными возможностями, помогающими оптимизировать процесс оказания услуг оператора. Расширенные функции легко настраиваются в соответствии со специфическими требованиями вашей компании и предоставляют операторам гибкость, необходимую для наиболее эффективной обработки вызовов.

Для тех клиентов, которым требуются функции и возможности M2250 в сочетании с гибкостью компьютерной консоли, предлагается устройство консольного интерфейса для PC (PC Console Interface Unit, PC CIU). 

Целевая аудитория

Консоль M2250 — созданный специально для операторов инструмент, простой в использовании и позволяющий работать с максимальной эффективностью.

Устройство консольного интерфейса для PC (PC CIU) предназначено для клиентов, предпочитающих обрабатывать входящие вызовы при помощи компьютера.

Типичные варианты применения

Любое предприятие, желающее централизовать обработку вызовов.

Ключевые особенности

M2250

  • Дисплей — крупные, легко читаемые индикаторы и встроенный 4-строчный жидкокристаллический дисплей, длина каждой строки – 40 символов. На дисплее отображается вся информация, необходимая для оперативной обработки вызова, профессионального ответа и фильтрации звонков. Угол наклона дисплея и клавиатуры можно изменять, благодаря чему у операторов есть возможность настроить для себя наиболее комфортный угол обзора и работы.
  • Возможности супервизора — позволяет супервизору осуществлять мониторинг обрабатываемых оператором вызовов и принудительно игнорировать ситуацию занятости оператора.
  • Программируемые функциональные клавиши — поддержка до 20 функций, в том числе проверка занятости, парковка вызова, автонабор, пейджинг и т.д.
  • Централизованная передача сообщений — консоль M2250 позволяет осуществлять обработку сообщений централизованным образом, освободив секретарей для выполнения других обязанностей. Сотрудники могут получать уведомления об ожидающем сообщении при помощи индикатора на своих телефонах, что практически исключает возможность потери или удаления сообщений.
  • Меню Options — позволяет операторам настраивать различные параметры работы консоли, в том числе контрастность дисплея, уровень громкости и выбор одного из 15 языков.
  • Отображение имени абонента — отображает имя и добавочный номер каждого абонента в системе. Операторы могут видеть, внешний это вызов или внутренний, и отвечать на него соответствующим образом.
  • Администрирование оператором — позволяет оператору вносить изменения в некоторые функции, назначенные для телефонов в офисе. Пластиковая накладка содержит справку по использованию функций, благодаря чему внесение изменений в функции осуществляется просто, быстро и эффективно.

Устройство консольного интерфейса для PC (PC CIU)

  • Обеспечивает соединение между системой CS1000 или Meridian 1 и программным обеспечением консоли оператора через интерфейс RS-232 к предоставленному клиентом компьютеру
  • Мониторинг сигналов тревоги для подключений
  • Два разъема для телефонной трубки/головной гарнитуры с ползунковым регулятором громкости
  • Переключатель перевода в случае отказа питания
  • Изящная тонкая конструкция — удобно помещается под монитором компьютера
  • Два порта для головной гарнитуры/телефонной трубки с быстрым подключением

Характеристики и преимущества

Консоль M2250

Клавиши индикации входящего вызова и клавиши шлейфа позволяют оператору либо обрабатывать вызовы по очереди, либо назначать приоритет ответа для вызовов определенного типа. Если на телефонный вызов нет ответа, абоненты могут автоматически переводиться обратно на консоль, что помогает сократить длительные периоды занятия линии, количество отключений и несостоявшихся вызовов.
10 программируемых клавиш поддерживают до 20 дополнительных функций, в том числе:

  • Автоматический набор
  • Проверка занятости
  • Парковка вызова
  • Код начисления оплаты на счет
  • Отображение источника/направления
  • Запрет входящих вызовов
  • Индикация сообщения/отмена
  • Пейджинг
  • Контроль маршрутизации
  • Ускоренный вызов
  • Повторный набор сохраненного номера
  • До 20 клавиш групп соединительных линий с жидкокристаллическими индикаторами
  • До 20 клавиш входящего вызова с жидкокристаллическими индикаторами
  • 6 клавиш шлейфа с жидкокристаллическими индикаторами
  • 8 функциональных клавиш со всеми функциями консоли оператора
  • Встроенный 4-строчный дисплей (40 символов в каждой строке) и дополнительный 2-строчный режим отображения с увеличенными символами для оптимального просмотра. Безбликовый жидкокристаллический дисплей с подсветкой, регулировкой контрастности и угла наклона, а также возможностью прокрутки до 128 символов (информация об источнике и пункте назначения). На дисплее отображается разнообразная необходимая информация о вызове:
    • Время/дата
    • Источник и пункт назначения вызова, в том числе алфавитно-цифровое обозначение
    • Отображение имени абонента
    • Количество ожидающих вызовов

Устройство консольного интерфейса для PC (PC CIU)

Компьютерная консоль оператора обычно состоит из двух компонентов: устройство консольного интерфейса для компьютера и программное приложение оператора (от стороннего производителя, предоставляется клиентом). Большинство операторских приложений для компьютера способны эмулировать функции операторской консоли M2250 с сохранением всех перечисленных выше функций и преимуществ, с использованием графического пользовательского интерфейса для ОС Windows™. В дополнение к стандартным функциям консоли M2250 компьютерное приложение также обеспечивает:

  • Поддержку различных функций типа «перетащи и отпусти», операции с буфером обмена (вырезать-вставить)
  • Быстрый доступ к информационным экранам
  • Снижение общей стоимости владения для рабочих мест
  • Создание профессионального имиджа компании
  • Доступ к онлайновым каталогам с вызовом по имени

Для повышения надежности компьютерной консоли к интерфейсному устройству можно подключить цифровой телефон Meridian (настроенный в качестве абонентского номера ночного режима), так что в случае выхода компьютера из строя для ответа на вызовы можно будет пользоваться телефонным аппаратом. В случае разрыва соединения между интерфейсом и системой Meridian 1 компьютерное приложение принимает статус занятости. Все вызовы направляются на другую консоль, если таковая имеется и находится в рабочем состоянии. Если другой консоли нет, все вызовы направляются на абонентский номер ночного режима.

Технические характеристики

ПараметрM2250Устройство консольного интерфейса PC CIU
Длина245 мм289,56 мм
Ширина425 мм330,20 мм
Высота передней панели24,40 мм50,80 мм
Высота задней панели65 мм50,80 мм
Высота с поднятой панелью дисплея115 ммнет
Вес3,15 кг2,35 кг

Для того, чтобы получить дополнительную информацию и сформировать заказ отправьте в произвольной форме письмо на адрес HD@logictel.ru.