Интегрированная система связи Nortel Norstar ICS

Увеличить картинку

Обзор

Интегрированная система связи Nortel Norstar является многофункциональной, поддерживающей множество приложений платформой для голосовой связи, которая идеально подходит для представителей малого бизнеса и филиалов предприятий.


Решения Nortel Norstar идеально подходят для предприятий с количеством сотрудников от 2 до 224 и предлагают самый широкий спектр вариантов применения, в том числе для работы с голосовой почтой и системой передачи сообщений, мобильными решениями и компьютерной телефонией.

Вне зависимости от своего типа — отдельный офис, предприятие с несколькими отделениями, франчайзинговое предприятие, филиал или отделение большой организации — любое учреждение полагается на свою телефонную систему и рассчитывает, что она будет работать всякий раз, когда поднимается трубка или нажимается кнопка. Любое предприятие нуждается в простой в использовании телефонной системе с практичными, масштабируемыми функциями, для эффективной работы которых не нужны дорогостоящие курсы для персонала.

Кроме того, нужна выгодная с точки зрения затрат система, которая впишется в имеющийся бюджет предприятия, обладающая достаточной производительностью и масштабируемыми приложениями, которые помогут предприятию оставаться конкурентоспособным по мере своего роста. Интегрированные системы связи Nortel Norstar ICS представляют собой законченные решения для представителей малого и среднего бизнеса, а также филиалов. Эти решения помогают предприятиям сконцентрироваться на своем основном бизнесе.

Целевая аудитория

  • Малые и средние предприятия с одним представительством
  • Малые и средние предприятия с несколькими отделениями, предъявляющие базовые требования к сети между ними
  • Филиалы корпораций, предъявляющие базовые требования к сети между отделениями
  • Предприятия, нуждающиеся в простом, доступном решении для телефонии
  • Предприятия, нуждающиеся в выгодном с точки зрения затрат, высоконадежном и простом в использовании решении для отделений с количеством сотрудников менее 224
  • Предприятия, нуждающиеся в полностью интегрированной коммуникационной платформе, способной выполнять функции унифицированной системы передачи сообщений, центра обработки вызовов и работать с приложениями компьютерной телефонии

Что нужно обеспечить

  • Вы ищете решение для связи, которое поможет вам улучшить имидж вашего предприятия? Повысить уровень обслуживания ваших клиентов? Производительность ваших сотрудников?
  • У вас есть сотрудники, которым приходится выполнять монотонные задачи типа переадресации вызовов, объяснения местоположения вашего предприятия или его часов работы?
  • Ваши сотрудники страдают от отсутствия единого приложения, которое позволяло бы им эффективно обрабатывать сообщения голосовой и электронной почты с помощью общего интерфейса?
  • Ваша текущая телефонная система сложна в использовании? Вы тратите слишком много времени на обучение новых сотрудников использованию телефонов?
  • Ваша телефонная система недостаточно надежна или не обеспечивает достаточного качества передачи голоса?
  • У вас есть сотрудники, которым часто требуется перемещаться по территории предприятия и при этом иметь возможность принимать и совершать телефонные вызовы?
  • Вам нужна телефонная система, которая позволяла бы контролировать расходы на междугородние и международные переговоры или ежедневные переговоры по телефону?
  • Вы хотели бы иметь возможность идентифицировать вызывающего абонента перед ответом на вызов?

Типичные варианты применения

Система Nortel Norstar может работать в домашних офисах, малых и средних предприятиях, а также филиалах предприятий с количеством пользователей до 224.

Ключевые особенности

  • Многофункциональность. Система Nortel Norstar поддерживает полный набор функций и приложений, мобильность с возможностью перемещения и хенд-овера, а также разнообразные приложения для связи между объектами.
  • Простота. Система Nortel Norstar проста в использовании и освоении — не требуется проводить никакого специального инструктажа для сотрудников, так как жидкокристаллические дисплеи каждого телефона помогают пользователю пройти все шаги при использовании функций и приложений.
  • Надежность. Обладая более чем 14 миллионами пользователей, система Nortel Norstar является самым распространенным в мире решением телефонии для малых предприятий и при этом отличается наименьшей интенсивностью отказов в своей отрасли.
  • Доступность. Модульная архитектура системы Nortel Norstar позволяет предприятиям увеличивать емкость и добавлять новые приложения по мере необходимости, а множество экономичных вариантов применения помогают снизить затраты на междугородние и международные переговоры и повысить эффективность работы сотрудников. Благодаря постоянному совершенствованию программного обеспечения и приложений удовлетворяются будущие нужды бизнеса.
  • Гибкость. Начиная всего с 2 пользователей, система Nortel Norstar может с помощью различных приложений вырасти до 224 пользователей, обеспечивая беспрецедентную защиту инвестиций.

Характеристики и преимущества

Любое решение Nortel Norstar начинается с интегрированной системы связи Integrated Communications System (ICS). Это полностью цифровая платформа совмещает прямо на рабочем месте пользователя все виды связи — голосовую и электронную почту, компьютер и телефон. Потребности в связи и размер предприятия помогут определиться с выбором наиболее подходящей системы для компании. Вне зависимости от модели любая система Nortel Norstar ICS обладает следующими важными преимуществами:

  • Высокая пропускная способность для рабочих мест позволяет предприятию пользоваться такими приложениями, как ISDN и компьютерная телефония, без необходимости изменения имеющейся кабельной системы.
  • Модульная масштабируемая конструкция позволяет выбирать систему, наиболее подходящую к текущим нуждам предприятия и одновременно планировать будущие расширения.
  • Цифровая технология создает платформу для текущих и будущих приложений на основе ПК.
  • Высочайшее качество делает систему Nortel Norstar одним из наиболее надежных и долговечных решений на рынке, которое отличается одним из самых низких показателей интенсивности отказов в отрасли. Среднее время наработки на отказ для системы Compact ICS составляет 100 лет.
  • Полный набор приложений:
    • Центры обработки вызовов, позволяющие добиться высочайшего качества обслуживания клиентов благодаря приему входящих вызовов, распределению нагрузки и интеллектуальной маршрутизации
    • Компьютерная телефония, повышающая производительность сотрудников за счет возможности управления вызовами на экране компьютера
    • Система передачи сообщений для рабочих мест, которая позволяет решить проблемы информационной перегрузки, обеспечивая поступление всех входящих сообщений – по голосовой или электронной почте — в один унифицированный почтовый ящик
    • Цифровая сеть, которая снижает затраты на междугороднюю и международную связь, предоставляя предприятиям возможность отправлять сообщения голосовой почты по сети передачи данных, без использования сети голосовой связи
    • Решения цифровой мобильной связи Digital Mobility, позволяющие сотрудникам быть в любой момент отвечать на запросы клиентов
    • Частная сеть, позволяющая сотрудникам эффективно устанавливать связь с удаленным офисом
  • Широкие возможности подключения:
    • Соединительные линии. Аналоговые с посылкой по шлейфу сигнала готовности (loop start), аналоговые с идентификацией линии вызывающего абонента (CLID), аналоговые с автоматическим установлением входящего соединения (DID), Е&М, интерфейсы ISDN BRI и PRI, базовые соединительные линии на базе IP
    • Аппараты. Терминалы серии Business, цифровые аппараты Digital Mobility и аналоговые аппараты
  • Удаленное администрирование. С помощью утилит из пакета Nortel Norstar Remote Utilities можно осуществлять программирование и обслуживание систем Nortel Norstar из удаленного местоположения, что помогает как предприятиям, так и провайдерам услуг экономить свое время и деньги.
  • Частные сети. Поддерживается соединение по сети систем Nortel Norstar, а также подключение системы Nortel Norstar к Meridian 1, со следующими возможностями:
    • Централизованная голосовая почта
    • Централизованный оператор
    • Частный план нумерации
    • Сетевое перенаправление вызовов
    • Оптимизация маршрутов по соединительным линиям
    • Транзитные вызовы по сети — передача номера и имени вызывающего абонента в IP-сетях систем Meridian 1 IPT, Communication Server 1000, Communication Server 1000M и BCM
    • Частный план нумерации
    • Системная идентификация вызывающей линии
  • Защита инвестиций. При миграции с компактной на модульную систему ICS предприятия могут повторно использовать карты соединительных линий, телефоны и приложения, а также модернизировать платформу до Business Communications Manager (BCM) и повторно использовать свои телефоны.

Интегрированная система связи Nortel Norstar 3x8 ICS

Это простое в использовании, и в то же время обладающее широкими функциональными возможностями устройство было разработано специально для малых предприятий и обладает следующими характеристиками:

  • До 3 линий городской АТС и 8 добавочных номеров телефона
  • Голосовая почта, автоматический оператор и поддержка телефонов
  • Поддерживает все терминалы серии Business, в том числе многофункциональные цифровые устройства с жидкокристаллическим дисплеем и программируемыми клавишами

Интегрированная система связи Nortel Norstar Compact ICS

Гибкая архитектура обеспечивает простое расширение системы вместе с предприятием при оптимальных затратах:

  • Способна увеличить емкость с 4x8 до 8x24
  • Поддерживает голосовую почту, автоматического оператора, телефоны, базовые функции центра обработки вызовов и компьютерной телефонии
  • Позволяет без труда добавлять новые расширения по мере роста потребностей предприятия
  • Поддерживает все терминалы серии Business

Интегрированная система связи Nortel Norstar Modular ICS

Благодаря своей конструкции модульная система Nortel Norstar Modular ICS обладает как гибкостью, так и масштабируемостью, а также достаточными возможностями расширения программной и аппаратной емкости. Она поддерживает:

  • До 248 портов в различных конфигурациях
  • Расширенные интегрированные приложения — голосовые сообщения, унифицированная система передачи сообщений, цифровая сеть и расширенные функции центра обработки вызовов
  • Программные и системные модули расширения, которые позволяют наращивать мощность системы по мере роста компании
  • Все терминалы серии Business

Программное обеспечение Nortel Norstar 7.0

Обладает новыми функциями и возможностями для малых и средних предприятий, в том числе:

  • Повышенная емкость — поддержка Module 13 и 14, что позволяет использовать до 32 дополнительных аппаратов при расширении емкости
  • Решения Digital Mobility
  • Масштабируемость от 1 до 64 пользователей
  • Контроллер Digital Mobility Controller 080 (DMC 080) — поддерживает до 8 телефонов и 2 базовых станций (можно соединить 2 устройства для поддержки до 16 телефонов и 4 базовых станций)
  • Контроллер Digital Mobility Controller 320 (DMC 320) — поддерживает до 32 телефонов и 4 базовых станций (можно соединить 2 устройства для поддержки до 64 телефонов и 8 базовых станций)
  • Интегрированный доступ к функциям и голосовой почте
  • Отсутствие «мертвых зон» и платы за эфирное время
  • Длительное время работы батареи для переносных телефонов (работают целый день без подзарядки)
  • Защищенность и конфиденциальность переговоров

Система передачи сообщений Nortel Messaging 100

Современная система передачи сообщений для малых предприятий, которая растет по мере изменения потребностей предприятия. Она проста в управлении и обслуживании, обладает возможностью масштабирования с множеством различных функций и позволяет предприятиям просто и пошагово добавлять и оплачивать почтовые ящики по мере роста и изменения потребностей бизнеса:

  • Поставляется в комплекте с 10 почтовыми ящиками
  • Имеется возможность расширения до 40 почтовых ящиков
  • 4 порта, хранение сообщений общей продолжительностью до 9 часов
  • Множество функций, которые предоставляют малым предприятиям возможности больших, в том числе набор одной цифрой, перевод вызова на внешний номер, поддержка CLID, уведомление о приходе сообщения за пределами предприятия, а также администрирование с помощью Web-интерфейса
  • Опционально — система передачи сообщений для рабочих мест, работа в сети по протоколу VPIM/AMIS и составление отчетов для базового центра обработки вызовов и центра обработки вызовов

Система передачи сообщений Nortel Messaging 150

Современная система приложений и передачи сообщений для малых и средних предприятий, которая растет по мере изменения потребностей предприятия. Она проста в управлении и обслуживании, обладает возможностью масштабирования с множеством различных функций и позволяет предприятиям просто и пошагово добавлять и оплачивать почтовые ящики, функции и приложения по мере роста и изменения потребностей бизнеса:

  • Поставляется в комплекте с 32 почтовыми ящиками
  • Имеется возможность расширения до 300 почтовых ящиков
  • 8 портов, хранение сообщений общей продолжительностью до 82 часов
  • Включает в себя 2 рабочих места унифицированной системы передачи сообщений
  • Включает в себя базовый центр обработки вызовов
  • Множество функций, которые предоставляют малым предприятиям возможности больших, в том числе набор одной цифрой, перевод вызова на внешний номер, поддержка CLID, уведомление о приходе сообщения за пределами предприятия, а также администрирование с помощью Web-интерфейса
  • В комплект поставки входит централизованная система голосовой почты
  • Опционально — расширенный центр обработки вызовов
  • Опционально — работа в сети по протоколу VPIM/AMIS

Центр обработки вызовов

Приложения центра обработки вызовов Norstar помогают создать формальный или неформальный центр обработки вызовов. Штатные испытания в предприятиях различного размера показали, что в среднем высококачественный центр обработки вызовов способен сократить расходы компании по бесплатным номерам типа 800/888 на 10%, снизить количество несостоявшихся вызовов на 15% и повысить продуктивность агентов на 20-40%. Система Norstar поддерживает два приложения центра обработки вызовов в зависимости от нужд и потребностей клиентов.

Базовый центр обработки вызовов

  • 15 линий
  • 10 активных агентов
  • 2 очереди
  • 30 записанных сообщений

Расширенный центр обработки вызовов

  • 30 линий
  • 50 активных агентов
  • 30 очередей
  • 50 записанных сообщений

IP-шлюз Nortel Norstar IP Gateway

IP-шлюз Norstar IP Gateway являетсяаналогом решения VoIP длякомпактной системы Compact ICS и длямодульной системы Modular ICS. Он представляет собой экономичное сетевое решение для существующих пользователей продуктов Nortel Norstar и предлагает новым пользователям переход на технологию «голос через IP» с минимальными инвестициями. В то же время этот шлюз облегчает процесс перехода на полностью конвергентное решение. Функции эксплуатации, администрирования и обслуживания на базе встроенного браузера облегчают процесс установки и конфигурирования, а также предоставляют доступ к любому элементу сети:

  • Каждый шлюз поддерживает до 4 соединительных линий VoIP
  • Поддержка идентификации вызывающего абонента
  • Использование частного плана нумерации
  • Операционная совместимость ссистемами Business Communications Manager, Meridian 1 ITG и Communication Server 1000
  • Распространяется и поддерживается компанией Nortel

Персональный набор для повышения производительности Nortel Norstar Personal Productivity Suite. В этот мощный набор приложений входят:

  •  персональный менеджер вызовов Personal Call Manager
  • менеджер Norstar TAPI Manager
  • установочное программное обеспечение для всех устройств CTA
  • демонстрационные версии и информация по приложениям компьютерной телефонии CTI
  • CTA100, внешний адаптер для большинства пользователей
  • CTA160i — внутренний адаптер CTA для простой установки.

Ключевые особенности

  • Полная 32-разрядная реализация обеспечивает поддержку более широкого набора приложений.
  • Компьютерная телефония с прямым подключением обеспечивает непосредственное подключение настольного компьютера и аппарата Norstar, что помогает сократить расходы на кабели.
  • Компьютерная телефония с подключением к серверу позволяет подключать одно CTA-устройство к системе Norstar и любому компьютеру в локальной сети — и пользоваться всеми преимуществами интерфейсов CTI и TAPI.

Менеджер Nortel Norstar TAPI Manager

  • Простое, гибкое средство для внедрения компьютерной телефонии в конфигурации с прямым подключением или клиент-серверной конфигурации
  • Включает в себя драйверы для всех адаптеров компьютерной телефонии Norstar CTA
  • Поддерживает широкий спектр приложений для ОС Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows NT и Windows XP

Персональный менеджер вызовов Nortel Norstar Personal Call Manager

  • Всплывающие окна для оповещения о входящем и ожидающем вызове
  • Набор с помощью одного нажатия
  • Конференц-связь и перевод вызова при помощи операции «перетащи и отпусти»
  • Отображение на дисплее состояния вызова
  • Голосовое оповещение о входящих вызовах с использованием записанных файлов
  • Журналы вызовов (входящих и исходящих) с возможностью сортировки и печати

Адаптер компьютерной телефонии Nortel Norstar CTI Adapter

Адаптеры компьютерной телефонии Norstar Computer Telephony Adapter (CTA) ликвидируют разрыв между системами телефонии и компьютерными системами. Они основаны на стандартном интерфейсе прикладного программирования для телефонии (TAPI), разработанном компанией Microsoft для работы с самыми различными приложениями компьютерной телефонии. Имеются два вида CTA-устройств: CTA100 — настольное устройство, и CTA160i — адаптер, устанавливающийся в слот расширения обычного настольного компьютера. Оба устройства предлагают одинаковые возможности компьютерной телефонии для Norstar.

Ключевые особенности:
  • Компьютерная телефония с прямым подключением: может использоваться в конфигурации, в которой CTA-устройство подключается напрямую к настольному компьютеру и аппарату Norstar.
  • Компьютерная телефония с подключением к серверу: одно CTA-устройство может быть подключено к системе Norstar, что позволяет использовать TAPI-приложения и компьютерную телефонию на любом компьютере в локальной сети.
    Авто-распознавание CTA-устройства: автоматическое определение COM-порта, к которому подключено CTA-устройство, избавляет от необходимости указания правильного COM-порта во время установки.

Информация о рынке

Каждый телефонный аппарат Norstar оснащен встроенным дисплеем вне зависимости от того, является ли он обычной недорогой моделью или многофункциональным аппаратом для руководителя. Этот дисплей — важный элемент обеспечения простоты использования и сокращения затрат на обучение персонала для любой организации, которой необходимо ознакомить своих пользователей с новой телефонной системой. Кроме того, телефонные аппараты оснащаются спикерфоном, поддерживают головные гарнитуры и возможность крепления на стену. Это гарантирует отсутствие каких бы то ни было скрытых затрат на дополнительное оборудование для поддержки этих возможностей.

Технические характеристики

Norstar 3x8Norstar Compact ICSNorstar Modular ICS
Питание110-120 В перем. тока110-120 В перем. тока110-120 В перем. тока
Сила тока (макс. действ. значение) — 300 мАСила тока (макс. действ. значение) — 1,9 АСила тока (макс. действ. значение) — 2,6 А
Частота — 45-70 ГцЧастота — 45-70 ГцЧастота — 47-63 Гц
Коэффициент амплитуды — 4,0Коэффициент амплитуды — 4,0Коэффициент амплитуды — 4,0
ГабаритыВысота — 33 смДлина — 43,5 смВысота — 63 см
Ширина — 24 смШирина — 23,8 смШирина — 30 см
Глубина — 7,5 смГлубина — 16,8 смГлубина — 17 см
Вес — 2 кгВес — 3 кгВес — 14 кг

Для того, чтобы получить дополнительную информацию и сформировать заказ отправьте в произвольной форме письмо на адрес HD@logictel.ru.